Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры частично удовлетворил иск местного жителя к ООО «МВМ», управляющему сетью «М.Видео», о защите прав потребителя. В результате судебного разбирательства истец получил возмещение стоимости некачественного товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф на общую сумму почти 165 тысяч рублей.
Согласно материалам дела, 22 октября 2024 года истец приобрел в магазине «М.Видео», расположенном в ТЦ «Бум» города Нефтеюганск, стиральную машину с сушкой WDM Haier стоимостью 69 999 рублей. Товар имел гарантию на 12 месяцев. Однако уже через неделю после приобретения стиральная машина начала демонстрировать сбои в работе: при наборе оборотов возникало механическое биение барабана, которое ощущалось на люке загрузки и корпусе устройства. Проблема проявлялась даже при нормальной заявленной загрузке.
После этого истец обратился в магазин с просьбой о проверке качества и замене некачественного товара. Специалист, осуществивший визуальный осмотр, составил акт, в котором указал, что стиральная машина исправна. Однако истец заявил, что диагностика проводилась не на режиме отжима, а на полоскании, и не была полной, поскольку барабан был загружен не полностью. В дальнейшем, истец снова вызвал мастера через горячую линию Haier, но, по его словам, специалист вновь не провел полноценную диагностику на высоких оборотах с полной загрузкой.
После подачи претензии с требованием заменить стиральную машину на товар надлежащего качества и выплатить 30 000 рублей в качестве компенсации морального вреда, ответчик отказал в удовлетворении требований, ссылаясь на акт о технической исправности. Этот акт, как указал истец, был составлен без его участия и не содержал его подписи. Истец также подчеркнул, что действия ответчика причинили ему нравственные и физические страдания, так как ему пришлось стирать вещи у знакомых и слушать жалобы соседей. Более того, он отметил, что его малолетний ребенок (10 месяцев) испытывает страх из-за неисправно работающей стиральной машины, а сам истец страдает от депрессии из-за потраченных средств на некачественный товар.
В результате судебного разбирательства Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры частично удовлетворил исковые требования истца. Суд постановил взыскать с ООО «МВМ» стоимость приобретенной стиральной машины «Haier» в размере 69 999 рублей, неустойку в размере 35 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 54 999,5 рублей. Кроме того, суд обязал истца вернуть стиральную машину «Haier» в ООО «МВМ» за счет ответчика. Также с ООО «МВМ» была взыскана госпошлина в размере 8 203 рубля в бюджет МО «Город окружного значения Нефтеюганск».